早上7点，凯德MALL·太阳宫还没迎来客流，两台蜗小白SC50室内通用清洁专家（以下简称“蜗小白SC50”）已经在商场一、二层开始了当天的清洁工作。这样的节奏，已经持续了近两年。

在这座日均客流超3万人的商场，保持地面整洁是一项贯穿全天的工作。两台蜗小白SC50承担起大面积、高频次的日常尘推，让保洁团队有更多精力处理突发泼洒、边角清洁等现场需求。一套人机协同的清洁分工，逐渐成为这里的运营日常。

凯德MALL·太阳宫位于北京市朝阳区，地上地下共7层，总建筑面积约8万平方米。对保洁团队而言，大面积只是挑战的一部分，更大的压力来自营业期间持续产生的清洁需求。

一层连接商场入口，灰土、泥沙随顾客脚步被不断带入；二层以女装零售为主，毛发、粉渍和零食碎屑等轻污需要反复清理。行人穿行、临时促销展架、商铺外摆，又让清洁作业必须随时适应现场变化。

要跟上不断产生的清洁需求，大面积地面的日常尘推就需要保持足够的覆盖和频次。这项工作由两台蜗小白SC50来承担：清洁覆盖所在楼层的主要公共区域地面，每台每天工作超过12小时，平均可完成整层作业约22个来回，其间自主返回充电，充完继续作业，减少浮尘和轻质垃圾积聚。

高频清洁也需要兼顾顾客通行。面对来往行人，蜗小白SC50能够识别行人并自主避让，在营业期间有序开展作业。投入使用两年来，未发生与机器人相关的安全问题。

商场现有30多名保洁员，平均年龄偏大。在大面积公区反复穿行清洁，是一项不小的体力负担；遇到周末及节假日客流高峰，日常保洁、精细清洁与应急处理，更考验人员调度。

两台蜗小白SC50分担了相当于4个日常清洁岗位的工作量，也为团队调整分工创造了空间。

机器人持续承担开阔区域的日常尘推，人工则重点补扫入口地毯、商铺门口窄缝、扶梯等机器人难以进入的位置，并及时处理餐饮区泼洒，响应顾客需求。每少走一段重复的路，就多一份投入现场服务的精力。

保洁员的劳动强度明显降低，保洁团队也能将更多人手投入复杂任务。大面积清洁有了稳定保障，局部污渍和突发情况有人及时处理，清洁效率与服务品质在新的分工中同步提升。

清洁机器人是否适合商场，最终要看长期使用：能否持续承担工作？能否融入现场流程？能否帮助保洁团队把日常管理做得更好？

在凯德MALL·太阳宫，两年的应用让这些问题有了具体答案。蜗小白SC50以统一标准持续作业，减少了由人员疲劳、班次更替带来的清洁质量波动，让日常保洁品质更稳定。清洁数据与任务记录，也为作业频次核查、任务追踪提供了依据。

两年来，两台蜗小白SC50累计完成近4000次清洁作业，总作业时长超过20000小时，累计清洁面积约1328万平方米，相当于清洁了1860个标准足球场。

从现场执行到管理复盘，清洁工作逐步变得有标准、有记录、可追溯。设备不再只是替代体力的工具，而是日常运维数字化中一个真实运转的节点。

从两台蜗小白SC50开始，凯德MALL·太阳宫把智慧运营落到了每天的日常运转中：安全有托底，人力有腾挪，标准有载体，数据有来源。对商业综合体来说，这种能进入日常排班的“智能”，比概念更有分量。